Avis de confidentialité de Lwaku
Notre application mobile vous permet de commander des services de transport auprès de nos partenaires ou de nos sociétés.
Les applications Yango et Deli ont été développées par une entreprise internationale œuvrant dans le secteur des technologies de l'information ayant des bureaux dans le monde entier. Son siège social est situé aux Pays-Bas.
Comment nous contacter ?
- Vous pouvez joindre notre Délégué à la protection des données (DPO) par courriel à l'adresse Lwaku@mitc.cd
- Vous pouvez joindre notre service client via l'application mobile après avoir ouvert une session. L’ouverture d’une session nous permet de vous identifier.
QUI TRAITE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
- 1. Vos données personnelles sont traitées par la société. Elle agit, conformément aux lois applicables, en tant que « responsable de traitement » – le responsable de traitement détermine les finalités et les moyens d’un traitement de données personnelles.
- Nos applications utilisent un outil d'authentification unique. Une fois inscrit, vous pouvez utiliser nos applications dans chaque pays où elles sont distribuées. Vos données personnelles ne sont pas transmises à ces applications à moins que vous ne commenciez à les utiliser.
QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT TRAITÉES, COMMENT LE SONT-ELLES ET POURQUOI ?
Les catégories de données que nous traitons, la source de ces données et les finalités du traitement sont les suivantes :
| Source | Données | Finalités |
|---|---|---|
| Vous nous fournissez directement | Nom Numéro de téléphone | Pour vous identifier en tant qu'utilisateur et communiquer avec vous au sujet de votre commande |
| Adresses | Pour vous montrer les services ou les produits disponibles pouvant être commandés, achetés et livrés dans votre région et pour traiter et exécuter votre commande | |
| Commentaires des clients | Pour traiter et exécuter votre commande selon vos préférences | |
| Information bancaire | Pour procéder à votre paiement | |
Adresse courriel Numéro de téléphone | Pour vous envoyer des informations à propos de vos commandes et, si vous y avez consenti, des messages promotionnels | |
| Remplir des formulaires | Pour vous fournir des commentaires et des offres spéciales, traiter votre demande auprès du service client, organiser votre participation à des concours marketing ou toute autre activité | |
| Reçues depuis votre appareil et nos applications | Adresse IP; identifiant, type et modèle de l'appareil ; système d'exploitation mobile ; informations relatives au navigateur ou à l'application mobile | Sécuriser l'accès à votre compte et à nos systèmes informatiques |
| Identifiant publicitaire | Pour offrir des publicités ciblées | |
| Générées lorsque vous interagissez avec l'application | Temps passé pour terminer une commande ; services ou biens commandés le plus souvent ; nombre d'écrans consultés lors de l'interaction avec nos applications ; valeur moyenne des commandes | Pour améliorer l'application et l'expérience utilisateur ; proposer des fonctionnalités pertinentes ; modifier les interfaces des applications ; élargir notre clientèle ; améliorer notre stratégie marketing et économique ; et empêcher les commandes non autorisées |
| Reçues de l'outil d'authentification que vous utilisez dans les applications fournies par les membres de notre groupe d'entreprises | Adresses que vous avez recherchées ou visitées | Pour améliorer l'application et l'expérience utilisateur et pour suggérer des commandes ou des adresses de livraison |
| Vous fournissez au service client via les réseaux sociaux | Spécifiées par vous à votre discrétion ; demandées par nous à notre discrétion | Pour résoudre les problèmes liés à nos applications |
| Générées lorsque vous communiquez avec notre service client et nos chauffeurs, coursiers ou livreurs via les applications | Enregistrements des conversations | Pour résoudre les litiges et les réclamations en justice ; contrôler la qualité du service fourni |
Les données que vous nous fournissez directement sont nécessaires au bon fonctionnement de l'application. Sans ces données, vous ne seriez pas en mesure de passer une commande, de procéder au paiement ou d'utiliser d'autres fonctionnalités.
Les données générées lorsque vous interagissez avec les applications, reçues de l'outil d'authentification que vous utilisez dans les applications fournies par les membres de notre groupe d'entreprises ou reçues de nos agences de marketingsont utilisées afin de poursuivre un intérêt légitime tout en respectant vos droits.
Nous pouvons demander votre consentement pour utiliser vos données afin d'organiser votre participation à des concours marketing ou à toute autre activité.
Dans tous les cas, vous serez informé des données collectées et de la finalité de la collecte des données. Vous pourrez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.
Vous pouvez refuser de fournir un tel consentement et cela n'affectera pas votre capacité à utiliser nos applications.
Dans des cas exceptionnels, comme une urgence médicale ou une pandémie, nous pourrions procéder au traitement de vos données pour motifs d’intérêt public important, pour sauvegarder vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d'un tiers ou pour des motifs d’intérêt public dans le domaine de la santé publique.
Nous utilisons un traitement automatisé des données pour nos systèmes anti-fraude qui détectent automatiquement votre activité au sein de l'application et bloquent certaines fonctionnalités ou la possibilité de passer une commande. Cela permet de protéger promptement votre compte et nos intérêts financiers, ainsi que les intérêts financiers de nos partenaires et de tiers, tout en exécutant un contrat entre vous et nous.
Si vous considérez que nos systèmes ont commis une erreur, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler.
Nous traitons vos données jusqu'à ce que la finalité de leur traitement soit atteinte. Nous pouvons poursuivre le traitement de vos données si un tel traitement est requis par la loi ou nécessaire pour protéger nos droits et intérêts, ainsi que les droits et intérêts de tiers.
Par exemple, les données relatives à une commande sont conservées pendant le délai de prescription applicable.
Les conversations téléphoniques avec notre service client, ainsi qu'avec les chauffeurs, coursiers ou livreurs sont enregistrées si elles sont effectuées via les applications ou les coordonnées indiquées dans les applications.
Les enregistrements pourraient être utilisés dans le cadre de litiges et de réclamations en justice, ainsi que pour contrôler la qualité du service fourni.
Les enregistrements sont conservés pendant 30 jours pour les conversations entre le client et le chauffeur, coursier ou livreur et 3 mois pour les conversations entre le client et le service client. Ils ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées.
L'enregistrement audio dans les véhicules n'est utilisé que dans des cas exceptionnels de menaces, de conflits ou de danger lorsque les conducteurs des partenaires activent le Bouton de conflit, comme prévu par les Conditions d’utilisation du service Yango, sous condition que l'Utilisateur et les conducteurs des partenaires soient préalablement informés du début de l'enregistrement afin de résoudre des situations controversées et pour des raisons de sécurité.
PARTAGEONS-NOUS OU TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
1. Vos données personnelles ne sont partagées qu'avec des tiers :
(a) participant directement à la fourniture des services dans l'application :
Nos partenaires impliqués dans la réception et le traitement de votre commande et dans la fourniture de solutions logicielles dans le même but , nos filiales fournissant des services d'authentification et des centres de données et les entreprises qui nous aident à fournir le service client.
(b) habilités à recevoir vos données conformément à la loi :
Par exemple, si les autorités chargées de l'application de la loi sont dûment habilitées à le faire.
(c) nous aidant à améliorer nos applications :
Les identifiants publicitaires ou de l’appareil peuvent être partagés avec des sociétés qui nous fournissent des services publicitaires ou analytiques. Les données relatives aux erreurs techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos services sont partagées avec nos partenaires impliqués dans le développement de nos applications.
COMMENT POUVEZ-VOUS FAIRE VALOIR VOS DROITS ?
1. Accès
Vous avez toujours accès à vos données personnelles. Après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification, vous aurez accès à l'historique de vos commandes, à vos informations d'identification et à vos informations bancaires. Vous pouvez également utiliser ce lien si vous utilisez l'authentification avec un numéro de téléphone, un prénom et un nom en mettant à niveau votre compte avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe. Pour mettre à niveau votre compte, cliquez sur le menu (coin supérieur gauche de l'application) - votre nom - votre numéro de téléphone, puis suivez les instructions à l'écran.
2. Rectification
Après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification, vous pouvez corriger vos données personnelles dans l'application. S'il n'est pas possible de corriger les données depuis l'application, veuillez contacter notre service client.
Effacement
Après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification et avoir mis à jour votre compte avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe, vous pouvez effacer vos données personnelles de l'application ou supprimer votre compte.
Si vous utilisez des versions plus anciennes de notre outil d'authentification (uniquement par numéro de téléphone), pour supprimer toutes vos données personnelles, veuillez nous envoyer une demande via l'application en cliquant sur le menu (coin supérieur gauche de l'application) - support, puis choisissez l'objet de la demande.
Nous sommes amenés à conserver certaines données personnelles après que vous les ayez supprimées de l'application, notamment des données devant être conservées conformément à la loi ou pour protéger nos intérêts, en particulier dans le cadre d'une procédure judiciaire. La possibilité de supprimer des données peut être limitée par la loi ou des dispositions relatives à la liberté d'expression et d'information.
4. Limitation du traitement
Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Par exemple, si vous souhaitez corriger vos données personnelles, vous pouvez demander via notre service client que le traitement de vos données soit limité jusqu'à ce que ces données aient été rectifiées. Veuillez contacter notre service client pour ce faire.
5. Portabilité
Si vos données personnelles ont été traitées par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou sur la base d'un contrat avec nous (par exemple, afin de vous fournir les fonctionnalités de l'application), vous avez le droit de recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez recevoir ces données en vous connectant à l'application à l'aide de notre outil d'authentification et en mettant à niveau votre compte avec un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe et en suivant les instructions ici.
6. Opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles si vous estimez que le traitement porte atteinte à vos droits. Veuillez garder à l'esprit que le droit d'opposition ne peut être exercé que si nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime.
7. Réclamations
Nous sommes toujours prêts à étudier vos réclamations et suggestions. Veuillez les envoyer à notre service client.
En outre, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ont été violés.
8. Service client
Vous pouvez joindre notre service client via nos applications.
COMMENT CE DOCUMENT EST-IL MODIFIÉ ?
Nous pouvons vous informer par tout moyen disponible (notifications push dans l'application, SMS ou courriel) si le présent avis de confidentialité est modifié d'une manière qui a un impact significatif sur vos droits.
Ce serait le cas, par exemple, si nous devions ajouter de nouvelles catégories de données à traiter ou de nouvelles finalités pour lesquelles les données sont traitées. Vous recevrez une notification avant que ces modifications ne prennent effet.
Date de publication: 14.03.2025
